Envío y devoluciones
Envío
Realizamos envíos a todo el mundo con algunas excepciones. Las opciones de envío y las tarifas para su área se calcularán automáticamente durante el proceso de pago.
El cumplimiento del pedido puede tardar entre 2 y 4 días hábiles. La rapidez con la que se le entregue su pedido después de que haya salido del almacén dependerá de la opción de envío elegida y de si hay retrasos debido al clima, altos volúmenes, etc. en cualquiera de las instalaciones por las que tiene que viajar su paquete.
Opciones de envío solo para residentes de EE. UU.:
- Rápido (2-3 días) No se puede utilizar para direcciones de apartados postales
- Ahorro (4-10 días)
- Estándar (3-6 días)
Cuando el envío gratuito esté disponible, solo se aplicará a direcciones de envío dentro de los Estados Unidos continentales para pedidos con un subtotal de $99,00 después de aplicar los descuentos.
Los pedidos internacionales se envían a través de nuestro socio de envío internacional Passport, quien entrega los paquetes a su servicio de transporte local para el último kilómetro de entrega. ¡Recibirá su propia URL para que pueda seguir su paquete y los expertos respondan sus preguntas sobre envío!
Los pedidos internacionales pueden retrasarse debido a los altos volúmenes causados por los días festivos.
Consultas de envío
Casi todos los pedidos/paquetes llegan antes o antes de la fecha de entrega estimada, aunque algunos se entregan después. Si tu kit no ha llegado en la fecha estimada, te pedimos que esperes 14 días adicionales antes de comunicarte con info@fluent.pet. Una vez transcurrido este tiempo, iniciaremos una investigación sobre el progreso y el paradero de su pedido.
Pedidos anticipados
Debido a la gran demanda, algunos de nuestros productos pueden estar pendientes de entrega. Consulte la página del producto o el correo electrónico de confirmación de su pedido para obtener detalles sobre cuándo se enviará su artículo.
Tenga en cuenta: Los pedidos que contengan artículos en stock y agotados no se enviarán hasta que el artículo agotado esté disponible.
Impuestos y deberes
Para envíos fuera de Estados Unidos , se cobrarán impuestos y aranceles (tarifas gubernamentales del país). Si ha elegido utilizar un servicio de mensajería, le cobrarán una tarifa de aproximadamente USD $15. A menos que elija pagar por adelantado los impuestos y aranceles al finalizar la compra, es probable que deba pagar estas tarifas cuando recoja su pedido en su oficina de correos o aduana.
Productos perdidos o robados
¿Paquete perdido o robado? Lamentamos oírlo, pero muchos paquetes se encuentran dentro de una semana desde que el seguimiento indica que se entregaron. Si su paquete no aparece en 7 días, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@fluent.pet.
Además, asegúrese de:
- Verificar que la dirección de envío utilizada por el transportista sea correcta
- Mire alrededor del área de entrega, como puertas traseras, detrás de los arbustos, etc.
- Consulte con vecinos y miembros del hogar.
- Compruebe si hay un aviso de intento de entrega
Nuestras opciones de envío Saver y Standard son menos costosas y no ofrecen cobertura de seguro para paquetes perdidos. UPS ofrece un seguro limitado, pero a menudo se rechazan las reclamaciones por paquetes escaneados como entregados o robados. En caso de entrega robada, recomendamos informar el incidente a las autoridades locales.
Devoluciones y Cancelaciones
Para iniciar una devolución o cancelación, contáctenos en info@fluent.pet e incluya su número de pedido, nombre y/o dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, o la dirección de envío. Por seguridad y precisión necesitamos dos puntos de referencia para confirmar un pedido.
¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle! Respondemos a todos los correos electrónicos y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Revise su carpeta de correo no deseado si no recibe una respuesta nuestra en 24 a 48 horas.
Devoluciones:
Para que un kit sea elegible para devolución, el sello no debe cortarse, romperse, rasgarse ni levantarse de la caja azul de FluentPet. Para botones individuales, HexTiles y accesorios, las cajas y bolsas, respectivamente, no se pueden abrir ni romper. Consideramos que los productos abiertos y abiertos no dan derecho a reembolsos ni devoluciones. Por la seguridad de nuestros alumnos y sus padres, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, ya que no se pueden revender.
Puede devolver productos que se hayan verificado sin abrir dentro de los 45 días posteriores a la entrega o compra (lo que ocurra más tarde) para obtener un reembolso menos los costos de envío originales. Para envíos a países con impuestos y aranceles de importación, estos cargos deben ser pagados por los clientes o no se podrán emitir reembolsos. Se pueden proporcionar reembolsos por entregas rechazadas; sin embargo, se deducirá el costo de los gastos de envío de devolución.
Usted será responsable de pagar los costos de envío de devolución.
Cancelaciones:
Si necesitas cancelar tu pedido, tienes hasta el momento en que el almacén lo haya recogido y embalado. Esto puede suceder rápidamente, por lo que es posible que no sea posible realizar una solicitud de cancelación.
Nuestro equipo de atención al cliente hace todo lo posible para responder a todos los envíos de correos electrónicos, chats y formularios de contacto de manera oportuna, pero actualmente no tenemos cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana.
Cambios:
Hacemos todo lo posible para hacer felices a nuestros clientes y estaremos encantados de ayudarle a realizar cambios en su pedido hasta que haya sido recogido y empaquetado.
Tenga en cuenta: si bien podemos realizar cambios en la dirección de envío, no podemos realizar cambios en su dirección de facturación ni en la opción de transportista.