Garantía

CleverPet respalda sus productos FluentPet y garantiza los productos de la marca FluentPet contra defectos de fabricación que provoquen fallas en los productos durante un período de dos años a partir de la fecha de compra.

Nuestra garantía es transferible , pero se debe proporcionar un comprobante de compra. Proporcione el nombre del comprador original junto con su número de pedido, dirección de correo electrónico o dirección de envío. Por motivos de seguridad necesitamos dos puntos de referencia para confirmar un pedido.

Esta garantía NO cubre el desgaste normal ni los daños causados ​​por mordeduras, rayones, daños por líquidos, condiciones ambientales extremas, etc. Reemplazar con frecuencia los botones de sonido en los HexTiles puede aflojar el agarre del HexTile, y los problemas causados ​​por esto no están cubiertos por la garantía.

Contáctenos en info@fluent.pet para enviar un reclamo de garantía. Además de proporcionar la información de su pedido, incluya su dirección de envío actual y, en caso de problemas con los botones, un vídeo que muestre cuál es el problema.

Solicitamos un video porque es mucho más rápido que pedir los botones para analizar y, a veces, podemos brindar una solución rápida. Si no podemos, nos encargaremos de enviar reemplazos.

Algunos consejos útiles para el vídeo:

1. Si hay varios botones, necesitamos ver cómo funciona cada uno.

2. Muestre cómo se comporta el botón cuando lo presiona en el modo de reproducción y también cuando intenta grabar una palabra.

3. Al grabar en el botón, asegúrese de que el interruptor esté hacia la izquierda y que el botón se mantenga presionado durante 2 o 3 segundos para escuchar el pitido.

4. Si el archivo de video es demasiado grande para adjuntarlo a un correo electrónico (el máximo es 40 MB) , cargue el video en Google Drive o en su cuenta de redes sociales y comparta el enlace con nosotros. Si comparte su video a través de mensajes en cualquiera de nuestras cuentas de redes sociales, envíe un correo electrónico a info@fluent.pet para informarnos, para que podamos pedirle a nuestro equipo de redes sociales que esté atento.

5. Para reclamos de HexTile, incluya fotografías del frente y la parte posterior de su HexTile. Proporcionar la información de su pedido y verificar su dirección de envío con nosotros inmediatamente acelerará el proceso de garantía.

Tenga en cuenta: Responderemos su correo electrónico en 24 - 48 horas. Si no recibes respuesta, por favor revisa tu carpeta de SPAM.