Garantía y seguridad
En FluentPet, nos enorgullece ofrecer a nuestros clientes tranquilidad con una garantía de dos años para todos los productos de la marca FluentPet. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de compra.
Entendemos que los productos a veces cambian de manos, por lo que nuestra garantía es transferible. Si necesita presentar una reclamación, simplemente proporcione el nombre del comprador original, su número de pedido, su dirección de correo electrónico o su dirección de envío. Para garantizar la seguridad y la precisión del proceso, necesitamos dos documentos de identificación para confirmar el pedido.
Tenga en cuenta, sin embargo, que nuestra garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por mordeduras, arañazos, exposición a líquidos o condiciones ambientales extremas. Además, el reemplazo frecuente de los botones de sonido de los HexTiles puede reducir su agarre, y lamentamos no poder cubrir los problemas derivados de ello.
Si necesita presentar una reclamación de garantía, no dude en contactarnos a info@fluent.pet . Para problemas con los botones, el primer paso del proceso de garantía es enviar un video para que podamos ver cómo se comportan al grabarlos o presionarlos. Esto es más rápido que solicitar la devolución de los botones para que podamos confirmar el problema.
Al enviar un video para un reclamo de garantía sobre problemas con los botones, siga estas pautas:
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Mostrar cada botón: si tiene varios botones, demuestre cómo funciona cada uno.
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Modo de reproducción: ilustra cómo se comporta el botón cuando lo presionas en el modo de reproducción.
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Modo de grabación: También muestra la respuesta del botón en el modo de grabación. Para ello, asegúrese de que el interruptor esté a la izquierda y mantenga pulsado el botón durante 2 o 3 segundos hasta oír un pitido.
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Tamaño del archivo de video: si su video es más grande que 40 MB, cárguelo en Google Drive o en su cuenta de redes sociales y comparta el enlace con nosotros.
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Envíos a redes sociales: si elige compartir su video a través de mensajes en nuestras plataformas de redes sociales, envíenos también un correo electrónico a info@fluent.pet para que podamos notificar a nuestro equipo de redes sociales para que esté atento a su mensaje.
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Reclamaciones de HexTile: para reclamos relacionados con HexTiles, incluya fotografías del frente y la parte posterior del HexTile, junto con los detalles de su pedido y la dirección de envío actual para agilizar el proceso de garantía.
Estos pasos nos ayudarán a comprender y solucionar rápidamente cualquier problema con los botones de FluentPet. ¡Gracias por ayudarnos a ayudarte de forma eficiente!
Nota: Responderemos a su correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas. Si no recibe respuesta, revise su carpeta de correo no deseado.