Garantie et sécurité
Chez FluentPet, nous sommes fiers d'offrir à nos clients une véritable tranquillité d'esprit grâce à une garantie de deux ans sur tous les produits de marque FluentPet. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication à compter de la date d'achat.
Les produits changent parfois de propriétaire, c'est pourquoi notre garantie est transférable. Pour faire une réclamation, il suffit d'indiquer le nom de l'acheteur d'origine, son numéro de commande, son adresse courriel ou son adresse de livraison. Pour garantir la sécurité et l'exactitude de la procédure, nous demandons deux éléments d'identification afin de confirmer la commande.
Veuillez toutefois noter que notre garantie ne couvre ni l'usure normale, ni les dommages causés par des morsures, des griffures, le contact avec des liquides ou des conditions ambiantes extrêmes. Par ailleurs, le remplacement fréquent des boutons sonores dans les HexTiles peut réduire leur maintien, et nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les problèmes qui en découlent.
Si vous devez faire une réclamation au titre de la garantie, n'hésitez pas à nous écrire à info@fluent.pet. Pour les problèmes de boutons, la première étape consiste à nous envoyer une vidéo qui montre le comportement des boutons lors de l'enregistrement ou de l'appui. C'est plus rapide que de vous demander de nous renvoyer les boutons pour confirmer le problème.
Lorsque vous envoyez une vidéo pour une réclamation concernant des boutons, veuillez suivre ces consignes :
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Montrez chaque bouton : si vous avez plusieurs boutons, montrez le fonctionnement de chacun.
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Mode lecture : montrez comment le bouton réagit lorsque vous appuyez dessus en mode lecture.
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Mode enregistrement : montrez aussi la réaction du bouton en mode enregistrement. Pour cela, placez l'interrupteur à gauche et maintenez le bouton enfoncé pendant 2-3 secondes, jusqu'à entendre un bip.
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Taille du fichier vidéo : si votre vidéo dépasse 40MB, mettez-la en ligne sur Google Drive ou sur votre compte de réseau social et envoyez-nous le lien.
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Envois via les réseaux sociaux : si vous choisissez de nous envoyer votre vidéo par message sur nos réseaux sociaux, écrivez-nous également à info@fluent.pet afin que nous puissions demander à notre équipe réseaux sociaux de surveiller votre message.
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Réclamations concernant les HexTiles : pour toute réclamation portant sur des HexTiles, joignez des photos de l'avant et de l'arrière de chaque HexTile, ainsi que les détails de votre commande et votre adresse de livraison actuelle, afin d'accélérer le traitement de la garantie.
Ces étapes nous aideront à comprendre et à résoudre rapidement tout problème lié à vos boutons FluentPet. Merci de nous aider à vous aider efficacement.
Remarque : nous répondons à votre courriel sous 24 - 48 heures. Si vous ne recevez pas de réponse, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.