FAQ et questions générales sur FluentPet I Guide du produit

Chaque kit est accompagné d'un guide pour bien démarrer. Nous vous recommandons également de regarder la vidéo de démarrage disponible à l'adresse http://clvr.pt/getstarted.

Nous testons chaque bouton sonore pour nous assurer qu'il enregistre et lit correctement les sons. Il est arrivé que, sur certains boutons fabriqués par le passé, le son de test reste sur le bouton après l'expédition. En fonctionnement normal, ce son de test ne devrait jamais être entendu. Dans certaines conditions, il peut toutefois arriver que des clients l'entendent. Si vous passez votre bouton en mode enregistrement, puis maintenez le bouton enfoncé jusqu'au bip, tout son enregistré auparavant sera effacé.

Pour enregistrer, assurez-vous que votre bouton est en mode enregistrement en faisant glisser l'interrupteur situé sur le côté du bouton vers la gauche. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'au bip (3 à 5 secondes), puis dites le mot ou la phrase que vous souhaitez enregistrer. Relâchez le bouton lorsque vous avez terminé.

Faites glisser l'interrupteur vers la droite pour passer en mode lecture, puis appuyez sur le bouton pour écouter l'enregistrement. En mode lecture, votre apprenant ne peut pas effacer l'enregistrement par accident.

En essayant différents volumes de voix et différentes positions du bouton pendant l'enregistrement, vous pouvez nettement améliorer la qualité audio du bouton et réduire la distorsion.

Le micro se trouve sous le bouton : c'est un petit trou de la taille d'une pointe de stylo environ. Veillez à ce qu'il soit dégagé pendant l'enregistrement. Si le micro est couvert pendant l'enregistrement, il produit des grésillements.

Si vous parlez trop près du micro, celui-ci peut saturer, ce qui déforme fortement la lecture. Parlez clairement, mais sans forcer la voix. Le bouton ajuste son volume pour compenser un son trop faible, mais il ne peut pas compenser un son trop fort. En raison de la taille du bouton, les sons aigus sont généralement mieux reproduits que les sons graves ; modifier la hauteur de votre voix peut donc aussi améliorer le son produit par le bouton. Il faut parfois quelques essais pour trouver le bon réglage.

Le système FluentPet est conçu pour être flexible et s'adapter aux apprenants de toutes tailles. Pour les petits apprenants, les boutons ne demandent que peu de pression pour s'activer. Pour les apprenants plus grands (et leurs grosses pattes !), nous recommandons d'espacer les boutons lorsqu'ils commencent à utiliser des boutons sonores, sans remplir tous les emplacements des HexTiles. À mesure que votre apprenant gagne en aisance et en précision dans ses appuis, vous pourrez essayer une disposition plus dense des boutons sonores.

Comme presque tous les appareils électroniques de cette gamme de prix dans le monde, les HexTiles et les boutons sont fabriqués en Chine. Nous faisons tout notre possible pour étendre la production à l'Amérique du Nord et à l'Europe.

Eh oui. Merci de l'avoir remarqué ! Nous sommes ravis de vous présenter nos HexTiles NOUVELLES et AMÉLIORÉES à dessus souple. Plus lumineuses, plus légères et plus faciles à assembler, elles sont plus agréables sous les pattes et représentent la dernière évolution dans la conception des tableaux de boutons. Nos kits sont désormais fournis de série avec les HexTiles à dessus souple.

Nos HexTiles d'origine à dessus rigide restent disponibles à l'unité. Elles sont compatibles avec les HexTiles à dessus souple : quel que soit votre choix, elles s'assemblent facilement.

Notre rapport entre HexTiles et boutons est conçu pour maximiser vos chances de réussite dans l'apprentissage des boutons tout en limitant le coût. En particulier :

1. Répartir les boutons sonores sur plusieurs HexTiles permet de mieux les distinguer les uns des autres, ce qui devrait aider votre apprenant à les apprendre et à les retenir. Nous déconseillons vivement de remplir les HexTiles trop vite, ce qui peut submerger et désorienter les apprenants. Nous recommandons plutôt un bouton par HexTile, puis d'augmenter progressivement le nombre de boutons par HexTile à mesure que le vocabulaire de votre apprenant s'enrichit.

2. Plus d'espace entre les boutons sonores FluentPet, c'est une communication plus précise. Au début, beaucoup d'apprenants sont un peu « brouillons » dans leurs appuis, ce qui peut poser problème si les HexTiles sont pleines. Avec le temps, beaucoup d'apprenants gagnent en adresse, ce qui permet une plus grande densité de boutons, mais de nombreux enseignants préféreront conserver cet espace supplémentaire, surtout si leurs apprenants ont de grandes pattes.

3. Comme il n'existe pas de vocabulaire « définitif », il est presque impossible que tous les emplacements d'un tableau de boutons soient occupés.

Les HexTiles FluentPet à dessus rigide se composent d'une couche supérieure en plastique rigide, d'une couche souple en mousse EVA (la même matière que celle des tongs et des pantoufles) et d'une couche inférieure en caoutchouc antidérapant. Les HexTiles à dessus souple sont principalement en mousse EVA et disposent elles aussi d'une couche inférieure en caoutchouc antidérapant. Les boutons ont un boîtier en plastique ABS qui abrite l'électronique nécessaire à leur fonctionnement.

FluentPet est un système de HexTiles et de boutons sonores enregistrables conçu pour vous aider à apprendre à votre chien à communiquer. Il s'inspire du travail de Christina Hunger avec sa chienne Stella. Vous trouverez des informations détaillées sur le système FluentPet sur la page Science et conception.

Pas pour le moment, mais nous en serions ravis ! Nous souhaitons collaborer avec toute personne qui peut aider à faire connaître le potentiel qu'il y a à offrir aux chiens et aux autres animaux de meilleurs moyens de communiquer et de s'exprimer.

Le système de HexTiles et de boutons FluentPet a été mis au point par Leo Trottier, chercheur en sciences cognitives établi en Californie et formé à l'Université de Californie à San Diego, en étroite collaboration avec les Canine AAC Test Pilots, un groupe de personnes installées aux États-Unis, au Canada, en Suède, aux Pays-Bas, en Australie et ailleurs, qui ont accompli des progrès remarquables en apprenant à leurs chiens à utiliser des boutons sonores pour s'exprimer.

Leo Trottier, concepteur de FluentPet, a fondé CleverPet alors qu'il était doctorant en sciences cognitives à l'Université de Californie à San Diego. Nous partageons ce que nous apprenons avec le Comparative Cognition Laboratory de l'Université de Californie à San Diego afin de mieux comprendre comment les chiens et d'autres animaux utilisent, et sont capables d'utiliser, des boutons sonores pour s'exprimer. Pour en savoir plus, consultez How.TheyCanTalk.Org pour savoir comment y participer (et rassurez-vous, nul besoin d'avoir des boutons FluentPet pour en faire partie !).

Notre équipe travaille à distance depuis les États-Unis et le Canada, dont bon nombre d'entre nous en Californie.

Les produits FluentPet sont disponibles exclusivement sur ce site et sur notre nouveau site pour l'UE.

Nous nous efforçons de réduire les déchets et d'utiliser moins de plastique dans notre gamme de produits partout où c'est possible. Tous nos produits sont expédiés dans des boîtes en carton recyclable, avec un minimum d'emballages en plastique. Pour les articles qui utilisent encore des emballages en plastique, nous avons prévu de les remplacer par des solutions durables ou de les supprimer complètement.

Oui ! Les cours et séances de la FluentPet Academy s'adressent à un large éventail d'apprenants, des débutants aux plus avancés. Ces cours sont conçus pour aider les apprenants de tous niveaux à réussir à appuyer sur les boutons, puis à continuer de progresser et d'enrichir leur vocabulaire. Vous pouvez aussi consulter notre Guide complet pour bien démarrer ou la communauté en ligne How.TheyCanTalk.Org pour des conseils, des astuces et des échanges passionnants !

En quelque sorte ! Ce que l'on appelle parfois des « affiliés », nous l'appelons Guides FluentPet. Les Guides en bénéficient de façon similaire, en touchant une commission sur les commandes qu'ils recommandent. Mais c'est bien plus que cela ! En tant que Guide FluentPet, vous bénéficiez de notre accompagnement pour montrer au monde comment réussir l'apprentissage de votre apprenant. L'admissibilité dépend donc du niveau de progression de votre apprenant : toute personne dont le chien, le chat ou un autre apprenant a fait ses preuves avec FluentPet est la bienvenue. Consultez la page Guides FluentPet pour connaître les avantages et les conditions du programme.

Il y a beaucoup à faire avec votre apprenant en attendant l'arrivée de vos boutons ! Vous trouverez des recommandations pour vous préparer à l'utilisation des boutons sur notre communauté en ligne How.TheyCanTalk.Org. Vous pouvez aussi lire notre guide pour bien démarrer ici.

Nous expédions depuis nos nouveaux entrepôts aux États-Unis. Pour en savoir plus, consultez la page Expéditions et retours.

Les commandes livrées au Royaume-Uni, dans l’UE, en Norvège, au Canada et en Australie bénéficient d’économies sur la livraison lors du paiement, droits et taxes inclus. Vos économies dépendent du total de votre commande. Un code promo réduit ce total, et vos économies s’ajustent en conséquence. Vous voyez toujours votre prix final avant de payer.

Si vous avez choisi l'envoi postal/standard, le suivi est très limité et n'enregistre que les grandes étapes. Pour en savoir plus, consultez la page Expéditions et retours.

Vous pouvez annuler jusqu'à ce que votre commande soit préparée et emballée, ce qui peut aller vite ! Pour annuler, écrivez à info@fluent.pet et notre service client se fera un plaisir de vous aider. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Si vous ne voyez pas notre réponse, vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Pour en savoir plus, consultez la page Expéditions et retours.

Si votre commande n'a pas encore été emballée par l'un de nos entrepôts aux États-Unis, nous pouvons vous aider à modifier votre adresse. Écrivez simplement à info@fluent.pet et notre service client se fera un plaisir de vous aider. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Si vous ne voyez pas notre réponse, vérifiez votre dossier de courriels indésirables.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour le retourner et être remboursé, hors frais d'expédition. Écrivez à info@fluent.pet ou utilisez le chat, et nous vous enverrons une étiquette de retour (son coût est déduit de votre remboursement). Pour en savoir plus, consultez la page Retours et annulations.

Si vous hésitez, nous vous recommandons de faire un essai avec notre Tester Kit, qui engage peu.

Pour vous aider, lisez « Le guide complet pour apprendre aux chiens à communiquer avec des boutons ». Ce guide est divisé en 4 grandes étapes (plus une FAQ à la fin) : Préparation, Démarrage, Patience, Progression. Chaque étape comprend des instructions détaillées ainsi que des conseils et astuces utiles.

Vous pouvez aussi rejoindre How.TheyCanTalk.org, notre communauté en ligne consacrée à concrétiser le potentiel de la communication avec les chiens et d'autres espèces. Posez vos questions, trouvez du soutien, et regardez et partagez des vidéos étonnantes de réussites d'apprenants.

Nous garantissons nos produits et remplacerons volontiers les pièces présentant un défaut de fabrication. Si l'un de vos boutons sonores produit un son mauvais ou déformé, vous pouvez avoir droit à un remplacement. Si cela se produit avec tous vos boutons, le plus probable est que le son a été mal enregistré. Pour savoir comment obtenir le meilleur son des boutons sonores FluentPet, cliquez ici. Pour plus de détails, consultez notre page Garantie.

Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis, les droits et taxes d’importation sont prépayés lors du paiement. Ils sont inclus dans l’option de livraison « Droits et taxes inclus ». Vous ne devriez donc rien avoir à payer à la réception de votre colis. Si un transporteur vous demande de payer des droits ou des taxes sur l’une de ces commandes, contactez-nous à info@fluent.pet avant de payer. Nous examinerons la situation avec le transporteur.

Les produits expédiés depuis notre entrepôt partenaire en Allemagne ont un point (.) à la fin de leur nom. Au sein de l’UE, la TVA est incluse lors du paiement et il n’y a pas de droits d’importation. Pour les livraisons depuis l’Allemagne vers des pays hors UE (par exemple la Suisse ou la Norvège), des droits et taxes d’importation locaux peuvent être perçus à la livraison.

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